Rapporten identifiserer fleire vellykka pilotprosjekt der KI har vorte nytta til å forbetra både effektiviteten og kvaliteten på tenestene, som til dømes i behandlinga av saksdokument, vern av sensitiv informasjon, og innhenting av informasjon til tenestemottakarar. Desse døma demonstrerer korleis KI kan frigjera ressursar og tillata tilsette å fokusera meir på komplekse og verdiskapande aktivitetar.
Likevel har implementeringa av KI òg møtt barrierar, både av teknisk, regulatorisk og organisatorisk art. Mellom dei største utfordringane er behovet for større politisk og administrativ forståing for KI’s moglegheiter og avgrensingar, og dessutan utvikling av ein tilstrekkeleg kompetanse mellom dei tilsette i kommunane.